Question 1

Qual o prazo de entrega dos produtos?

Accepted Answer

O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o tipo de envio escolhido. Ele será exibido durante a finalização da compra. Caso ocorra atraso, entre em contato conosco para solucionarmos o problema.

Question 2

E se o meu produto chegar com avaria ou embalagem violada?

Accepted Answer

Se notar qualquer problema na entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente. Caso já tenha recebido o produto, envie fotos e uma descrição do problema pelo nosso canal de atendimento em até 7 dias corridos.

Question 3

Posso desistir de uma compra?

Accepted Answer

Sim. Conforme o CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, entre em contato conosco e envie o produto nas mesmas condições em que foi recebido.

Question 4

O que faço se o produto apresentar defeito?

Accepted Answer

Você tem até 30 dias para reclamar de defeitos em produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis. Caso isso aconteça, entre em contato conosco e daremos as orientações para a troca ou reparo, de acordo com a garantia.

Question 5

Qual é a política para troca de produtos?

Accepted Answer

Trocas são realizadas em casos de defeito, avaria no transporte ou erro no envio. Para solicitar, envie um e-mail com fotos, descrição do problema e número do pedido.

Question 6

Como funciona a garantia dos produtos?

Accepted Answer

A garantia cobre defeitos de fabricação dentro do prazo estipulado pelo fabricante, geralmente informado na descrição do produto. Problemas causados por mau uso não estão cobertos.

Question 7

Onde encontro assistência técnica autorizada?

Accepted Answer

Se o produto precisar de reparo durante a garantia, indicaremos as assistências técnicas autorizadas mais próximas.

Question 8

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário e Pix. Parcelamentos podem estar sujeitos a taxas, conforme informado no checkout.

Question 9

Como funciona o reembolso?

Accepted Answer

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado.

Question 10

Os produtos têm garantia de procedência?

Accepted Answer

Sim, todos os nossos produtos são originais e possuem nota fiscal, garantindo a procedência e os direitos do consumidor.

Question 11

Vocês fornecem suporte técnico?

Accepted Answer

Oferecemos orientação inicial para instalação e uso de produtos. Em casos mais complexos, recomendamos procurar a assistência técnica autorizada.

Question 12

Como faço para entrar em contato com o atendimento?

Accepted Answer

Você pode nos contatar pelo chat do site, pelo e-mail infortelecomhouse@gmail.com, ou pelo número (62) 3602-1715 que também é WhatsApp , disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

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Perguntas frequentes